L’utilisation de ces services implique l’acceptation et la validité de chacune des Conditions Générales du Perlekech Riad & Spa.

Prix par chambre et par nuit

Les prix relatifs à la réservation seront indiqués pendant le processus de réservation. La TVA est applicable à ces prix et appliquée conformément à la réglementation locale en vigueur. La taxe locale et la taxe touristique, d’un montant total de 2.5 €/jour/personne, doivent être payées directement au Riad.

Les prix ne sont valables que pour la période spécifiée. Le Perlekech Riad & Spa se réserve le droit de modifier ces prix sans préavis lorsqu’il y a des raisons justifiables.

Les prix affichés sur le site représentent une moyenne du prix par nuit et par personne jusqu’à ce qu’un tarif soit choisi. Tous les repas et services ne sont inclus que s’ils sont spécifiés. Une durée minimale de séjour, dépôt, frais d’annulation et autres conditions peuvent s’appliquer à certains taux, selon ce qui est accordé. Une fois qu’un tarif est choisi sur le site Web, le total de votre séjour demandé doit être affiché sur le résumé de réservation.

Les services de pré-réservation en ligne

Ces services ne sont qu’informatifs, étant leur seul but celui d’offrir à l’utilisateur la possibilité de vérifier la disponibilité d’une chambre. L’utilisateur recevra un courriel dans les 24 heures suivantes, confirmant si sa réservation a été traitée. L’utilisateur doit vérifier la confirmation de la réservation et informer immédiatement le Riad de toute erreur par courriel.

Paiement

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes: American Express, MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron. Nous pouvons également choisir d’accepter le paiement en argent comptant et virement.

Le nom sur la carte de crédit utilisée pour réserver doit correspondre à celui du client séjournant sur place. La carte de crédit utilisée pour réserver sera demandée à l’arrivée pour vérifier que les détails donnés sont exacts.

Au moment de la réservation ou à l’enregistrement, nous prendrons vos coordonnées de la carte de crédit/débit et vous autoriserez l’utilisation de cette carte pour toutes les sommes qui nous sont dues. Nous aurons également le droit d’exiger le paiement intégral à l’avance ou un dépôt au moment de la réservation dans certaines circonstances ou si la réservation comprend la fourniture de certains articles ou services.

Le Perlekech Riad & Spa retiendra les détails de la carte bancaire de l’utilisateur pendant la période nécessaire, et dans le seul but de vérifier que les coûts supplémentaires, encourus par l’utilisateur après avoir terminé le check-out, se trouvent entièrement couverts au moment du départ.

Pour révoquer ce consentement, l’utilisateur peut contacter la direction du Perlekech Riad & Spa ou faire recours au courriel suivant: contact@perlekech.com

Dommages

Dans le cas où le Perlekech Riad & Spa peut prouver que l’utilisateur a commis des pratiques frauduleuses relatives à l’utilisation de la carte bancaire pour le paiement des services fournis, le Riad se réserve le droit d’intenter une action en justice qui s’applique légitimement.

Le Perlekech Riad & Spa se réserve le droit, avec votre autorisation obligatoire, à facturer votre carte de crédit/débit pour tout dommage subi à votre chambre ou au Riad pendant votre séjour.

Pendant votre séjour, le système du Riad calculera les frais accessoires facturés concernant votre chambre. Si le coût de ces frais accessoires dépasse l’autorisation prise lors de l’enregistrement, une autorisation supplémentaire sera automatiquement demandée et, si cette autorisation n’est pas accordée, nous pouvons demander un autre mode de paiement, à défaut duquel nous nous réservons le droit de restreindre l’accès à votre chambre.

Frais d’annulation

Aucun frais ne sera facturé à votre carte de crédit si l’annulation est faite plus de 24h avant le jour de l’arrivée au Riad. Si l’annulation est faite au cours des 24h précédant l’arrivée, 100% du coût total de la réservation sera facturé à votre carte de crédit. Dans les réservations « sans annulation », le montant facturé n’est pas remboursable, mais avec la possibilité de rééchelonnement.

Politique d’annulation

Si le Perlekech Riad & Spa n’est pas en mesure de fournir les chambres réservées pour des raisons opérationnelles ou de sécurité, il doit offrir à l’utilisateur la possibilité d’un remboursement complet de son paiement ou une substitution pour une situation de réservation similaire en termes de catégorie ou de qualité. Si, en raison de la substitution, le service est d’une catégorie ou d’une qualité inférieure, le Perlekech Riad & Spa doit rembourser la différence.

Force Majeure

La Société n’accepte aucune responsabilité et ne versera aucune indemnité lorsque l’exécution de ses obligations est affectée directement ou indirectement par ou en raison de la force majeure ou d’autres circonstances, telles que des inondations, des tremblements de terre, des conditions météorologiques défavorables, des catastrophes naturelles, des actes de terrorisme, des incendies ou des pannes d’électricité, de gaz, d’eau ou d’autres services publics, d’ordinateurs ou de tout effondrement de structures de construction.

Nous tenterons de tenir tous les clients du Riad informés de ces circonstances, mais cela ne sera pas toujours possible. Si une quelconque raison importante vous mène à choisir votre séjour au Riad, nous vous conseillons de vérifier directement la respective disponibilité avec le Riad avant l’arrivée.

Exigences d’enregistrement/check-out

Par souci de sécurité, au moment de l’enregistrement, les clients peuvent être tenus de confirmer leur identité en fournissant leur référence de réservation, leur passeport/identité et une carte de crédit ou de débit valide qui sera glissée.

L’identité peut être demandée pour chaque membre de votre famille de plus de 6 ans et nous nous réservons le droit de refuser l’entrée aux personnes qui ne peuvent pas fournir les informations énoncées ci-dessus.

Sauf indication contraire sur la confirmation de réservation, les clients peuvent s’enregistrer à tout moment à partir de 14h00 le jour d’arrivée prévu. Le jour du départ, nous demandons gentiment à tous les clients de quitter leurs chambres avant midi. Après ce temps, le Riad se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires ou de déplacer les effets personnels des clients à la réclamation des bagages.

Le départ tardif après cette période peut être demandé sous réserve de disponibilité.

Les chambres sont soumises aux règles d’occupation maximales fixées par le Riad. Si le client accueille des personnes au-delà de la limite convenue, le Riad se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires.

Accessibilité

Vos besoins individuels exigent qu’une sélection de chambres spécialement conçues vous soit fournie. Veuillez nous contacter par courriel pour discuter au sujet des exigences individuelles spécifiques et sur la disponibilité d’un logement approprié, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Politique sur les mineurs

Des lits supplémentaires sont disponibles dans le Riad. Toutefois, ceux-ci sont limités et soumis à sa respective disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués. Veuillez vérifier ces faits au moment de la réservation.

Les mineurs de moins de 18 ans hébergés dans le Riad doivent être accompagnés de leurs parents ou d’autres adultes dûment autorisés. Le personnel de Riad peut exiger des documents pertinents identifiant les adultes comme parents/enseignants de personnes autorisées.

Pour des raisons de santé et de sécurité, les enfants de moins de 15 ans ne sont pas autorisés à utiliser la piscine, la terrasse et le spa sans qu’un adulte soit présent.

Enfants

Activités pour enfants sont disponibles au Riad. Ces dispositions doivent être prises 24 h à l’avance pour éviter toute déception. Nous avons des activités et des ateliers pour les enfants et les adolescents à des coûts supplémentaires.

Parking

Le Perlekech Riad & Spa dispose d’un accès à la porte en voiture. Il y a un parc prive près du Riad.

Comportement des clients

Les clients sont priés de se conduire eux-mêmes, amis et famille de manière appropriée en tout temps et de se conformer aux procédures de la Société, en ce qui concerne la conduite et le respect de la propriété du Riad, ses employés et ses hôtes et leur santé et sécurité.

Les clients sont priés de ne pas perturber le confort ou causer des offenses à d’autres clients ou à nos membres du personnel.

Nous nous réservons le droit de refuser un logement ou de vous retirer, vous et les membres de votre groupe, du Riad. Si cela se produit, nous n’aurons aucune obligation de vous rembourser pour la perte d’hébergement, d’autres services ou toute autre perte ou dépense encourue.

Interdiction de fumer

Les clients ne sont pas autorisés à fumer dans les chambres, les toilettes ou les espaces publics. En cas de transgression, le Perlekech Riad & Spa se réserve le droit à facturer votre carte de crédit ou de débit, avec votre autorisation préalable, pour tout dommage encouru dans votre chambre ou au Riad.

Animaux de compagnie

Aucun animal de compagnie n’est autorisé au Riad.

Limitation de la responsabilité

Les objets de valeur laissés à l’extérieur du coffre-fort sont à la seule responsabilité du client. La Société ne sera pas responsable de la perte ou des dommages de tout bien laissé dans le Riad. La responsabilité totale de la Société ne doit pas excéder la valeur des frais reçus en vertu du contrat.

Les articles que le client puisse avoir oubliés sont conservés pendant 3 mois, et ne sont rendus qu’à la demande du client et à son seul risque.

Loi applicable et juridiction

Le contrat et toutes les obligations non contractuelles découlant de celui-ci sont régis par les lois marocaines.

Les sites Web sont exploités par la Société.

Afin d’améliorer le service et d’établir des niveaux optimaux de qualité, les utilisateurs peuvent faire des suggestions de changements et des critiques qu’ils considèrent comme étant utiles, en contactant la direction de Riad ou par le courriel suivant: contact@perlekech.com.

Des recommandations aux hôtes:

• En quittant la chambre, assurez-vous d’avoir fermé la porte et les fenêtres. Les biens et les objets de valeur doivent être gardés fermés dans le coffre-fort de la chambre. Les objets de valeur laissés à l’extérieur du coffre-fort sont de la seule responsabilité de leur propriétaire;
• Le Riad ne sera responsable que des valeurs qui sont confinées à la garde de la Gérance;
• Pour des raisons de sécurité, les aires communes sont surveillées par des caméras de surveillance;
• Une seule clé d’accès sera fournie par chambre. En cas de perte de la clé, informez immédiatement la réception;
• Porter à l’attention de la Gérance toute irrégularité qui se soit produite dans les locaux du Riad, afin que les mesures nécessaires soient adoptées;
• Si un employé du Riad se montre indélicat et ne répond pas correctement, nous vous prions de bien vouloir en informer la Gérance, qui prendra des mesures immédiates;
• Le Riad ne prend aucune responsabilité par des services à son extérieur, tels que des taxis, des restaurants et des visites touristiques. L’entrée de coursiers et de fournisseurs de services demandée par les clients est interdite. Pour recevoir les commandes, le client doit être présent;
• Le Riad vous conseille vivement l’utilisation exclusive de boissons en bouteille et de plats cuisinés pendant votre séjour à Marrakech.

Les clients ne sont pas autorisés à:

• Cuisiner dans les chambres. Il est interdit d’apporter des aliments qui ne sont pas considérés comme des collations. Les boissons et les aliments apportés de l’extérieur des aires communes du Riad ne sont pas autorisés;
• Utiliser des peintures au henné, sous peine de paiement d’une amende pour dommages causés aux linges de lit et des toilettes, selon le tableau des sanctions applicables;
• Utiliser le linge de lit ou de bain à d’autres fins. Si la saleté détectée sur ce linge indique une mauvaise utilisation des pièces, des frais de remplacement seront facturés;
• Retirer de la chambre du linge ou d’autres objets de la propriété du Riad, ce qui peut être considéré comme un vol et passible d’amendes;
• S’excéder, en ce qui concerne l’abus d’alcool ou des activités illégales, telles que l’utilisation et la possession d’armes ou d’objets/substances interdites par la loi. Dans ces cas, le Riad se réserve le droit d’expulsion de tels clients.